Reklamációk

A KÖVETELÉS FELTÉTELEI ÉS A KÖVETELÉS BENYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS

A www.drzakytelevize.cz webáruházban vásárolt valamennyi árura a Cseh Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a 89/2012 sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv értelmében jótállás vonatkozik.

Mikor nyújthatok be reklamációt?

Igényt a következő esetekben lehet érvényesíteni:

1. Termékhiba
   Ha a megvásárolt terméken olyan hiba jelenik meg, amelyet nem a nem rendeltetésszerű használat vagy a szokásos elhasználódás okozott, Ön jogosult a termékre vonatkozó reklamációra.
2. Az adásvételi szerződéssel ellentétes
   Ha az áru nem a leírtaknak megfelelő, nem azt a funkciót látja el, amelyre szánták, vagy nem felel meg a megállapodás szerinti paramétereknek (pl. eltérő modell, szín stb.).
3. Szállítás közbeni sérülés
   Ha az áru szállítás közben megsérül, javasoljuk, hogy a fuvarozóval készíttessen kárbejelentést, és azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A garancia időtartama

Az árukra általában az áru átvételétől számított 24 hónap (azaz 2 év) garanciát vállalunk, kivéve, ha másként nincs feltüntetve. Egyes esetekben a garancia 36 hónap (azaz 3 év) vagy 60 hónap (azaz 5 év) lehet. A garancia időtartama termékenként van meghatározva.

Hogyan nyújthatok be igényt?

1. Lépjen kapcsolatba velünk
   Ha igényt szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a complaints@drzakytelevize.cz e-mail címen vagy a +420 771 144 544-es telefonszámon, használhatja a WhatsAppot is. Kérjük, adja meg a rendelés számát, a hiba leírását, és ha lehetséges, csatoljon fényképeket.
2. Az árut a következő címre küldje el
   Szükség esetén a reklamált árut, a kitöltött termékreklamációs dokumentummal együtt, előre egyeztetett időpontban küldje el a következő címre: Zábrdovická 25/2 Brno 615 00. Az árut megfelelően kell csomagolni, hogy a szállítás során ne keletkezzen további kár.
3. A reklamáció feldolgozása
   A reklamációt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a reklamált áru kézhezvételét követő 30 napon belül feldolgozzuk, kivéve, ha Önnel másként nem állapodunk meg. A reklamáció eredményéről e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk Önt.

A reklamáció lehetséges megoldásai

A hiba jellegétől és a javítás vagy csere lehetőségeitől függően a következő megoldásokat kínáljuk:

• A hibás termék javítása
• Csere egy új darabra
• Visszatérítés, ha a javítás vagy csere nem lehetséges

Szállítási költségek

Jogos reklamáció esetén mi álljuk az áru visszaküldésének költségeit. Ha a reklamációt nem fogadjuk el, a visszaküldés költségeit felszámíthatjuk Önnek.

 

Itt található egy letölthető PDF dokumentum a termékreklamációkhoz (ezt a reklamált termékkel együtt kitöltve kell elküldenie).